初回リピート購入を最大化

健康食品通販の売上拡大のための目標は「初回リピート率を最大化する」ことです。1回目の購入時は商品に対しても企業に対しても不安が大きいため、2回目購入（初回リピート購入）いただくためには「商品知識」「お客様の声」「定期購入」「特別オファー」などの施策を90日以内に必ず実施しましょう。

事業のゴールは「常用化・常備化」

健康食品やダイエット食品通販の場合、お客様の満足度が一定以上になると「常用化・常備化」します。この顧客状態が健康食品・ダイエット食品通販のゴールといえます。

お客様にとって「手放せないもの」と感じていただくためには、充分な商品知識と安心感と信頼感をいかに上手に伝えることができるかが大きなポイントになります。CRMで顧客の状態を知り、データに沿った販促を積み重ねることで、じっくりと優良顧客へと育成するシナリオを組み立てましょう。

お客様の「買いたい」を知る

健康食品・ダイエット食品通販では定期購入顧客獲得に必死になりがちですが、商材や値段設定によっては まとめ買い や他商品との抱き合わせ商品などの販売方法のほうが利益が出る場合があります。

商品分析やリピート率を常に分析して、「お客様が欲しいと思う商品」「お客様が買いたい方法」を把握して提供することで顧客離脱予防や継続率（リピート率）向上してLTVを最大化するよう心がけてみてください。

多モールの顧客分析も一元管理

各モールの顧客管理は実施していますか？
楽天のお客様の購入回数、Yahooショッピングのお客様の購入履歴など、これまで各モールで購入した購入履歴など、これまでは各モール内でしか管理できませんでしたが、LTV-Labでは多店舗の顧客情報の一元管理・分析が可能になります。