LINE（ライン）公式アカウントと連携可能なCRM「LTV-Lab for BtoB」とは？再発注率（年間回転数）向上につながる機能や活用事例を解説

LINE公式アカウントは、コミュニケーションアプリ「LINE」上に企業や店舗がアカウントを作成し、友だち追加してくれたユーザーに対して情報を発信できます

今回は、LINE公式アカウントと連携可能なCRMツール「LTV-Lab for BtoB」の機能や特徴、導入事例などを紹介します。LINE公式アカウントとCRMツールを連携させて、売上アップやリピート率を向上させる方法をお探しの方は、ご一読ください。

●LINE公式アカウントとは？ 　　　 引用元：LINE（ライン）公式アカウントサイトコミュニケーションアプリ「LINE」上に企業や店舗がアカウントを作成し、友だち追加してくれた ユーザーに対して情報を発信できます

LINE公式アカウントと連携できるCRM「LTV-Lab for BtoB」

LINE公式アカウントと連携することで、リピート施策を強化できるCRMツール「LTV-Lab for BtoB」について詳しく紹介します。

LTV-Lab for BtoBとは

LTV-Lab for BtoB とは、BtoB ECサイトのマーケティングに特化した機能を搭載しているCRMツールです。

LINE公式アカウントのAPIと連携してデータを活用することで、購買行動の傾向や売上分析が可能となります。

LTV-Lab for BoBはリピート分析やメール配信に関する機能が豊富に備わっているので、リピート施策を実施したいときに最適です。

メールの通数制限がなく、LINEやDMとかけあわせて配信できるので、顧客一人ひとりにあわせたマーケティングを実現できます。

LTV-Lab for BtoBの主な機能

LTV-Lab for BtoBには、マーケティングに関する機能が多く備わっています。

• 顧客管理機能
• 発注分析機能
• 商品別売上分析
• クロスセル分析
• RFM分析
• ステップメール　など

価格や無料デモなどについては、 LTV-Lab for BtoBまでお気軽にお問い合わせください。

LINEを活用したECのリピート施策

次に、LINEを活用したECサイトでのリピート施策を3つ紹介します。

シナリオ配信

再発注を促す施策（年間の発注数を増やす施策）のひとつとして、シナリオ配信は重要です。CRMツールによっては、以下の画像のようにあらかじめ設定したシナリオを選択して、LINEに配信できます。

たとえば、商品をお気に入りに入れた顧客に対して購買を促進するメッセージを配信したり、週間売上ランキングを配信したりすることで、ECサイトや商品の想起につながります。

カゴ落ち配信

商品をカゴに入れたものの購入に至っていないユーザーに対して、LINEを使った「カゴ落ち配信」が有効です。「カートに入ったままの商品があります」「発注のお忘れはございませんか？」とシンプルなリマインドを送ることで、購入を後押しできます。

LINEだけでなく、メールやDMと組み合わせてアプローチするのも効果的です。以下の画像では、かご落ちから1時間後にメールを送り、未開封のユーザーのみにDMやLINEを送ることで配信コストを抑えています。さまざまな媒体で定期的にアプローチを続けることで、BtoB ECサイトへの再訪を促せます。

次の画像は、カゴ落ちから1時間後にDMを送付し、開封したユーザーにはメールを、未開封のユーザーにはLINEを送付しています。メールよりもLINEの方が開封率は高い傾向にあるので、DMを読んでいないユーザーに対してより確実にメッセージを届けられるでしょう。

ランキング配信

LINEのカルーセル配信機能を使うと、商品画像を表示させながらランキング配信ができます。カルーセル配信は複数の画像を表示できるので、情報量が多く訴求力が高くなる点が特徴です。

「詳しくはコチラ」と商品購入ページに誘導することで、スムーズな購入を促せます。人気商品を画像で見ることができるので、ユーザーの購入意欲を高められるでしょう。

LINEを活用したCRM施策を成功させるポイント

LINEを活用したCRM施策を成功させるには、顧客情報とID連携がしやすいツールを選ぶことが大切です。ID連携ができなければ、CRMツールで管理している購買行動をもとにセグメント配信やステップ配信ができなくなるからです。

さらに、BtoB ECサイトの売上を拡大するには、リピート施策を実施しやすく、分析機能が豊富なCRMツールを導入しましょう。操作性や機能性が優れているツールと連携することで、ユーザーにとって最適なアプローチを実施できます。

LINE公式アカウントと連携して成果につながる施策を実施しよう

激化する小売業界で売上を拡大させていくためには、顧客の好みや関心、購買履歴などを分析して顧客に最適なアプローチをする必要があります。

コミュニケーションアプリ「LINE」上に企業や店舗がアカウントを作成し、友だち追加してくれたユーザーに対して情報を発信できる「LINE公式アカウント」で、リピート率を高めて売上を上げるためには、顧客情報を管理して分析できるCRMツールの連携が欠かせません。

メール施策に特化したCRMツールの「LTV-Lab for BtoB」と連携すれば、見込み顧客に対してステップメールやシナリオ配信といった販売促進ができるようになります。

是非LINE公式アカウントと「LTV-Lab for BtoB」を連携して、売上アップやリピート率を向上させましょう。

LTV-Lab for BtoBは、ECやBtoB ECサイトに特化した顧客管理ツールです。リピート施策の改善に向けてステップメール配信やDMの郵送などが行えます。LTV-Lab for BtoBの詳細は、こちらでご案内しています。ぜひお気軽にご相談ください。