複数配送先を一括管理！「まとめ買い法人・大口顧客」の特別優遇

法人や大口顧客の取引は、個人顧客とは異なる複雑な物流・発注ニーズを伴います。複数の配送先への同時納品や、大量注文に対応する際、従来の手作業や個別管理ではミスや遅延が発生しやすく、顧客満足度や契約継続率の低下につながるリスクがあります。そこで注目されるのが、aishipとLTV-Lab with Giftを活用した「まとめ買い法人・大口顧客」の特別優遇施策です。

この仕組みでは、複数配送先や大量注文の情報を一括で管理し、発注・配送・請求までのプロセスを効率化できます。さらに、過去の購入履歴や取引頻度に基づき、優遇条件やギフト提供などの特典を自動で適用することで、法人顧客に対するパーソナライズドな対応が可能になります。これにより、単なる大量注文の処理効率化だけでなく、顧客ロイヤリティの向上やLTVの最大化も同時に実現できます。

本章では、複数配送先を一括管理するメリットと、法人・大口顧客向け特別優遇の設計・運用方法を整理し、業務効率化と顧客満足度向上を両立させる具体的なアプローチを解説します。

BtoCとは異なる「ギフト大口顧客」の定義と抽出メソッド

BtoC顧客とは異なり、「ギフト大口顧客」は単なる購入量だけでなく、配送先の多様性や取引の継続性、特定の用途（贈答・ノベルティなど）に基づく購買パターンを持つ点が特徴です。法人や団体、イベント主催者などは、一度の注文で複数配送先へ商品を届ける必要があり、購買単価や頻度が高くても、従来の個人顧客向け指標では把握しきれないため、特別な管理・施策が求められます。

LTV-Lab with Giftを活用すれば、こうしたギフト大口顧客をデータに基づいて抽出することが可能です。具体的には、過去の購入履歴から「一回の注文で複数配送先がある」「一定金額以上の注文を継続的に行っている」「特定カテゴリの商品を贈答用途で購入している」といった条件を組み合わせ、顧客をスコアリングします。また、配送先情報や注文頻度、季節性のデータも加味することで、潜在的な大口ギフト顧客の予測抽出も可能です。

本アジェンダでは、ギフト大口顧客の定義、BtoC顧客との違い、LTV-Labを活用した抽出メソッド、さらに抽出結果を営業や特別優遇施策に活用する具体フローを整理し、効率的かつ戦略的な大口顧客管理の設計方法を解説します。

「注文の面倒くささ」を解消する！大口客専用の優先導線とサポート

大口顧客や法人向けのギフト・まとめ買い注文では、配送先の複数設定や数量調整、請求先情報の管理など、注文プロセスが複雑になりやすく、「面倒くさい」と感じることが継続取引の障壁となるケースが少なくありません。この課題を解消するためには、大口顧客専用の優先導線とサポート体制の整備が不可欠です。

具体的には、専用ログイン画面やマイページから一括配送先登録・注文テンプレート作成・過去注文履歴の複製を可能にするなど、注文手順を簡素化する優先導線を設計します。また、電話やチャットによる専任サポート、発送スケジュール調整やギフトラッピングの個別対応など、大口顧客向けのパーソナライズサポートを組み合わせることで、注文プロセスの負荷を大幅に軽減できます。

本アジェンダでは、大口顧客の「注文の面倒くささ」を解消する優先導線の設計ポイント、サポート体制の具体例、さらにaiship×LTV-Lab with Giftを活用した自動化・効率化の手法を整理し、顧客満足度向上とリピート率の最大化を両立させる施策フローを解説します。

繁忙期の「早期予約」を勝ち取る！LTV-Labによる先行優遇シナリオ

繁忙期は、法人・大口顧客にとっても発注タイミングや在庫確保が重要な課題となり、早期予約の確保が取引継続や顧客満足度に直結します。しかし、従来の一斉案内では競合他社に先を越されるリスクや、注文対応の遅延による機会損失が発生しやすく、戦略的な先行優遇が求められます。

LTV-Labを活用することで、過去の購入履歴や注文頻度、繁忙期の購買パターンを分析し、早期予約を促す優先顧客を抽出できます。具体的には、前年同時期に大量注文や複数配送先への発注を行った顧客を特定し、限定在庫や優先配送枠、特別価格などの先行優遇シナリオを自動で適用することが可能です。また、通知タイミングやチャネルも顧客行動に応じてパーソナライズすることで、繁忙期でもスムーズかつ効率的に早期予約を獲得できます。

本アジェンダでは、LTV-Labによる先行優遇シナリオの設計手法、優先顧客抽出のポイント、繁忙期における実務フローと自動化の活用法を整理し、大口顧客の早期予約確保とLTV最大化を両立させる戦略的アプローチを解説します。

信頼関係を強固にする「アフターフォロー」とステータス管理

法人・大口顧客との取引では、単発の注文対応だけではなく、継続的な信頼関係の構築がLTV向上やリピート率の最大化に直結します。そのためには、購入後の「アフターフォロー」と顧客ステータスの管理を組み合わせた戦略的な運用が不可欠です。

具体的には、注文後の配送状況確認や不備対応、定期的な利用状況のヒアリングなどを通じて、顧客が安心して継続利用できる環境を整備します。また、LTV-Lab with Giftを活用すれば、顧客ごとの購入履歴や配送先数、注文頻度に基づき、ステータスを自動で管理し、特別優遇やサポートレベルを段階的に調整することが可能です。これにより、顧客は自らの取引状況に応じた特別感を実感し、ブランドやサービスへの信頼度が高まります。

本アジェンダでは、アフターフォローの具体的手法、ステータス管理の設計ポイント、顧客満足度とLTV向上を両立させる運用フローを整理し、法人・大口顧客との長期的な関係構築を実現する施策を解説します。継続的なケアとステータス連動による特別優遇により、リピート促進とブランドロイヤリティの強化を目指します。

食品/小売Gift機能搭載 通販向けCRM「LTV-Lab with Gift」

食品/小売Gift機能搭載 通販向けCRM「LTV-Lab with Gift」について詳しく紹介します。

LTV-Lab with Giftとは

Gift機能搭載通販向けCRM「LTV-Lab with Gift」は主要ECカートと標準連携。連携データからGiftユーザーを自動判断し、送り主と送付先を適切に管理。Gift商品のシーズン毎の継続・離脱防止施策、自家需要促進、継続分析が可能な費用対効果の高いGift-CRMです。さらに顧客管理から分析、自動メール配信/ステップメール配信（LINE配信も可能）、顧客の購入商品や金額、購入期間などの分析から顧客をセグメントして、最適な顧客にメール配信やステップメール配信（無制限）を行うことができます。

LTV-Lab with Giftの主な機能

特徴①：GIFT機能が搭載しているECカートとは標準連携！GIFTの送り主/送付先の情報は複雑な設定無しで管理可能！
EC通販カートシステムと標準連携。システムに詳しくない方でもCSVファイルのカスタマイズやインポート処理の手間なく顧客データ/購買データ/商品データを取り込んで分析することが可能です。

特徴②：配信チャネルを一元管理！メールと同じように複数の配信チャネルを設定できます。　
会員情報や購買情報と掛け合わせて、メール以外の配信チャネルを一元管理することができます。また、これにより例えば、メールを未開封の方に、LINE配信アプリプッシュなどといった配信チャネルの掛け合わせすることによりROI最適化のアプローチが可能となります。

特徴③：成果につながる鉄板リピート施策で売上UP！
2400ショップの運用ノウハウをもとに成果に直結するシナリオテンプレートを搭載。分析結果に合わせてテンプレート登録するだけで最適なアプローチを可能にします。顧客に合わせてアプローチ方法を選ぶことができ費用がかかる施策だけに頼り切りにするだけでなくROIを最適化させたコミュニケーションを可能にします。また、様々な分析機能を標準搭載しており業界や商材に合わせた分析が可能です。活用方法についてのサポートも万全です。

特徴④：リーズナブルな価格設定
どんなに高くていいツールを入れても、それに見合った収益が出なければ、費用対効果が合いません。「LTV-Lab with Gift」の価格は、初期費用が5万円、月額費用は4万円から。メールの配信通数やシナリオの設定数に上限はありません。メールもLINEも配信アドレスによって月額料金が変わる。会員登録数や配信通数ではなく有効アドレス数での課金のため、メルマガを送れば送るほど費用対効果が良くなる料金設定です。メルマガの設定を解除した顧客がいれば、次の月には課金の人数から外れる仕様になっています。