解約率を下げる！定期通販の効果的な解約阻止策

定期通販の成功には、顧客の継続利用が欠かせません。

しかし、解約率が高まると売上に大きな影響を与え、ビジネスの持続性が危ぶまれます。解約阻止策は顧客満足度を高め、長期的な関係を築くために重要な役割を果たします。

本記事では、解約率を下げるための効果的な方法を紹介します。顧客サポートの強化や柔軟なプラン変更、特典の提供、商品の品質向上、顧客フィードバックの活用といった具体的な施策を通じて、顧客が満足し続けるための戦略を探ります。これらの方法を実践することで、顧客の信頼を得て、解約を防ぎ、ビジネスの成長を支えることができるでしょう。

それでは、具体的な解約阻止策について詳しく見ていきましょう。

顧客サポートの強化で解約を防ぐ方法

迅速かつ丁寧な対応：顧客からの問い合わせや不満に迅速かつ丁寧に対応することで、顧客満足度を向上させ、解約の意志を和らげることができます。

パーソナライズされたサポート：顧客ごとの購入履歴や利用状況を把握し、個別のニーズに応じたサポートを提供することで、顧客の信頼を獲得します。

顧客ニーズに応じたプラン変更提案

柔軟なプラン変更：解約を希望する顧客には、配送頻度や商品内容の変更を提案し、顧客のニーズに合ったプランを提供することで解約を防ぎます。

一時停止オプション：定期購入を一時的に停止できるオプションを提供することで、顧客に解約以外の選択肢を与えます。

特別割引や特典の効果的な活用

割引や特典：解約を考えている顧客に対して、特別な割引や特典を提供することで、引き続き利用してもらえるように誘導します。

ロイヤルティプログラム：長期利用の顧客に対してポイントや特典を提供することで、解約の抑制につなげます。

商品やサービスの継続的な改善

品質の向上：定期的に商品やサービスの品質を向上させることで、顧客の満足度を高め、解約のリスクを減らします。

新商品の提案：定期的に新商品や関連商品の提案を行い、顧客の興味を引き続けます。

フィードバックの活用

アンケート調査：解約を希望する顧客に対して、理由を尋ねるアンケートを実施し、そのフィードバックを基に改善策を講じます。

改善の共有：顧客からのフィードバックを基に行った改善策を積極的に共有し、顧客に対して誠実な姿勢を示します。

定期解約防止システム「LTV-Alert」

定期解約防止システム「LTV-Alert」について詳しく紹介します。

LTV-Alertとは

LTV-Alertとは、EC/店舗の定期解約防止に特化したアラート機能を搭載しているシステムです。

1,300 店舗以上の運用実績がある費用対効果に強い CRM システム「LTV-Lab」をベースに
定期商品やサブスクリプション解約予測、防止につなげる機能を数多く搭載いたしました。

主要な EC カートや受注システムと自動連携が可能、指定ページの閲覧で CRM 担当者へアラート通知や定期解約防止シナリオメール配信を行うことができます。

LTV-Alertの主な機能

LTV-Alertには、マーケティングに関する機能が多く備わっています。

• 顧客管理機能
• アラート会員検索・DL機能
• アラートメール配信機能

価格や無料デモなどについては、LTV-Alertまでお気軽にお問い合わせください。