2ステップマーケティングとは？基礎とLTV最大化の仕組み

現代のマーケティングでは、単に新規顧客を獲得するだけでなく、顧客生涯価値（LTV）を最大化することが重要です。そのための有効な手法の一つが「2ステップマーケティング」です。これは、初回購入者を獲得する「ステップ1」と、その後の定期購入や継続購入へと誘導する「ステップ2」に分け、段階的に顧客との関係を深める戦略を指します。単発の購買だけで終わらせず、顧客行動や嗜好に応じたコミュニケーションを行うことで、リピート率や継続率を高め、結果としてLTVの向上につなげることができます。本コンテンツでは、2ステップマーケティングの基本概念に加え、顧客ジャーニーの設計方法や、LTV-Lab for 定期を活用したデータドリブンな施策の実践方法を解説します。さらに、実際の成功事例を通して、理論だけでなく実務での具体的な活用方法まで理解できる内容となっています。これにより、初回購入者を定期購入に効果的につなげる戦略の全体像を把握し、自社マーケティングに応用するための第一歩を踏み出すことができます。

2ステップマーケティングの基本概念

本セッションでは、2ステップマーケティングの基本概念を理解することを目的とします。2ステップマーケティングとは、初回購入者を獲得する「ステップ1」と、その後の定期購入や継続購入へと誘導する「ステップ2」に分けて顧客との関係を段階的に深めるマーケティング手法です。ステップ1では、新規顧客の関心を引き、購入に至るまでの体験を設計します。ここで重要なのは、初回購入時に顧客の行動や嗜好を把握し、次のステップにスムーズにつなげることです。ステップ2では、顧客データをもとにパーソナライズされたコミュニケーションやキャンペーンを実施し、定期購入やリピート購入を促進します。この2段階のアプローチにより、単発購入に終わらず、顧客のLTV（生涯価値）を最大化することが可能です。また、この手法は顧客体験を向上させると同時に、解約率の低減や長期的な売上安定にも寄与します。本セッションでは、この基本概念を具体例とともに理解し、2ステップマーケティングの戦略設計の基盤を学びます。

顧客ジャーニーと施策フローの設計

本セッションでは、2ステップマーケティングにおける顧客ジャーニーと施策フローの設計方法を解説します。顧客ジャーニーとは、初回接触から購入、そして定期購入やリピート購入に至るまでの一連の顧客行動の流れを可視化したものです。まずステップ1では、新規顧客の関心を引き、購入まで誘導するための施策を設計します。ここでは、購入前の不安や疑問を解消するコンテンツ提供や、LINE・メール・Web広告など複数チャネルを組み合わせたタッチポイント設計が重要です。ステップ2では、顧客データに基づくセグメントごとのパーソナライズ施策を展開し、定期購入やリピート購入を促進します。タイミングやメッセージ内容の最適化により、顧客満足度を高めながらLTVの向上を実現します。また、施策フローはPDCAサイクルを回すことで継続的に改善可能です。本セッションを通じて、顧客行動に沿った戦略的な施策設計の全体像を理解し、自社のマーケティング施策に応用できる基盤を学びます。

LTV-Lab for 定期を活用したデータ活用法

本セッションでは、2ステップマーケティングを効果的に実施するためのデータ活用手法として、LTV-Lab for 定期の活用方法を解説します。LTV-Lab for 定期は、顧客の購買履歴や行動データを統合・分析し、定期購入の継続率や解約リスクを可視化できるツールです。これにより、初回購入者の行動パターンを把握し、ステップ2での最適なコミュニケーション施策を設計できます。例えば、購入から一定期間内に特定アクションを起こした顧客に対して、タイミングをずらしたメッセージやキャンペーンを送ることで、定期購入への移行率を高めることが可能です。また、顧客をセグメント化してパーソナライズ施策を展開することで、解約率の低減やLTV向上につなげられます。本セッションでは、データ分析のポイントや具体的な活用方法を事例とともに紹介し、単なる施策実施ではなく、データドリブンで成果を最大化する戦略の設計方法を学びます。

成功事例と実践ポイント

本セッションでは、2ステップマーケティングを活用してLTVを最大化した成功事例と、そこから得られる実践的なポイントを解説します。まず、初回購入者を定期購入へスムーズに誘導した事例を紹介し、施策の具体的な流れや活用チャネル、タイミングなどを詳細に確認します。次に、成功施策の共通点として、顧客データに基づいたセグメント配信、パーソナライズメッセージ、顧客行動に応じたフォローアップが挙げられます。これらは、LTV-Lab for 定期を用いたデータ分析によって、顧客の解約リスクや購入傾向を把握したうえで設計されています。また、実務での応用ポイントとして、KPI設定や施策の効果測定、PDCAサイクルの回し方を具体的に示すことで、単なる理論ではなく実際に成果を出す方法を理解できます。本セッションを通じて、参加者は自社のマーケティング施策に2ステップマーケティングを適用し、データドリブンでLTVを最大化するための具体的な戦略を習得できます。

定期購入/単品リピート通販向けCRM「LTV-Lab for 定期」

定期購入/単品リピート通販向けCRM「LTV-Lab for 定期」について詳しく紹介します。

LTV-Lab for 定期とは

定期購入/単品リピート通販向けCRM「LTV-Lab for 定期」は主要ECカートと標準連携し、定期商品の継続・離脱防止施策、継続分析（商品フロー分析）が可能な費用対効果の高いシステムです。さらに顧客管理から分析、自動メール配信/ステップメール配信（LINE配信も可能）、顧客の購入商品や金額、購入期間などの分析から顧客をセグメントして、最適な顧客にメール配信やステップメール配信（無制限）を行うことができます。

LTV-Lab for 定期の主な機能

特徴①：定期購入/単品リピート通販ECカート標準連携！複雑な設定なしで連携可能！
定期購入/単品リピート通販ECカートシステムと標準連携。システムに詳しくない方でもCSVファイルのカスタマイズやインポート処理の手間なく顧客データ/購買データ/商品データを取り込んで分析することが可能です。

特徴②：解約見込み顧客検知機能搭載！！　
解約見込み顧客を検知すると、自社コールセンターに通知され、即時解約阻止につなげる施策が可能。解約見込み顧客を把握すると同時にシナリオメール・ LINE配信・郵送DMも発動させる事で、いち早くお客様の定期商品離脱を防ぐ事が可能です。

特徴③：定期商品に特化した分析から多種多様な分析機能
定期商品に特化した定期フロー分析から商品軸で分析する購入フロー、商品別新規・リピート分析、クロスセル分析、また顧客軸で分析するRFM・CPM・LTV分析など多種多様な分析機能をご用意しています。さらにすべての分析項目を複雑な設定不要ですぐご利用できます。

特徴④：圧倒的な費用対効果の料金体系
どんなに高くていいツールを入れても、それに見合った収益が出なければ、費用対効果が合いません。「LTV-Lab for 定期」の価格は、初期費用が5万円、月額費用は3万円から。メールの配信通数やシナリオの設定数に上限はありません。メールもLINEも配信アドレス数によって月額料金が変わる。会員登録数や配信通数ではなく有効アドレス数での課金のため、メルマガを送れば送るほど費用対効果が良くなる料金設定です。メルマガの設定を解除した顧客がいれば、次の月には課金の人数から外れる仕様になっています。