解約率を下げる！定期通販の効果的な解約阻止策

定期通販の成功には、顧客の継続利用が欠かせません。

しかし、解約率が高まると売上に大きな影響を与え、ビジネスの持続性が危ぶまれます。解約阻止策は顧客満足度を高め、長期的な関係を築くために重要な役割を果たします。

本記事では、解約率を下げるための効果的な方法を紹介します。顧客サポートの強化や柔軟なプラン変更、特典の提供、商品の品質向上、顧客フィードバックの活用といった具体的な施策を通じて、顧客が満足し続けるための戦略を探ります。これらの方法を実践することで、顧客の信頼を得て、解約を防ぎ、ビジネスの成長を支えることができるでしょう。

それでは、具体的な解約阻止策について詳しく見ていきましょう。

顧客サポートの強化で解約を防ぐ方法

迅速かつ丁寧な対応：顧客からの問い合わせや不満に迅速かつ丁寧に対応することで、顧客満足度を向上させ、解約の意志を和らげることができます。

パーソナライズされたサポート：顧客ごとの購入履歴や利用状況を把握し、個別のニーズに応じたサポートを提供することで、顧客の信頼を獲得します。

顧客ニーズに応じたプラン変更提案

柔軟なプラン変更：解約を希望する顧客には、配送頻度や商品内容の変更を提案し、顧客のニーズに合ったプランを提供することで解約を防ぎます。

一時停止オプション：定期購入を一時的に停止できるオプションを提供することで、顧客に解約以外の選択肢を与えます。

特別割引や特典の効果的な活用

割引や特典：解約を考えている顧客に対して、特別な割引や特典を提供することで、引き続き利用してもらえるように誘導します。

ロイヤルティプログラム：長期利用の顧客に対してポイントや特典を提供することで、解約の抑制につなげます。

商品やサービスの継続的な改善

品質の向上：定期的に商品やサービスの品質を向上させることで、顧客の満足度を高め、解約のリスクを減らします。

新商品の提案：定期的に新商品や関連商品の提案を行い、顧客の興味を引き続けます。

フィードバックの活用

アンケート調査：解約を希望する顧客に対して、理由を尋ねるアンケートを実施し、そのフィードバックを基に改善策を講じます。

改善の共有：顧客からのフィードバックを基に行った改善策を積極的に共有し、顧客に対して誠実な姿勢を示します。

定期購入/単品リピート通販向けCRM「LTV-Lab for 定期」

定期購入/単品リピート通販向けCRM「LTV-Lab for 定期」について詳しく紹介します。

LTV-Lab for 定期とは

定期購入/単品リピート通販向けCRM「LTV-Lab for 定期」は主要ECカートと標準連携し、定期商品の継続・離脱防止施策、継続分析（商品フロー分析）が可能な費用対効果の高いシステムです。さらに顧客管理から分析、自動メール配信/ステップメール配信（LINE配信も可能）、顧客の購入商品や金額、購入期間などの分析から顧客をセグメントして、最適な顧客にメール配信やステップメール配信（無制限）を行うことができます。

LTV-Lab for 定期の主な機能

特徴①：定期購入/単品リピート通販ECカート標準連携！複雑な設定なしで連携可能！
定期購入/単品リピート通販ECカートシステムと標準連携。システムに詳しくない方でもCSVファイルのカスタマイズやインポート処理の手間なく顧客データ/購買データ/商品データを取り込んで分析することが可能です。

特徴②：解約見込み顧客検知機能搭載！！　
解約見込み顧客を検知すると、自社コールセンターに通知され、即時解約阻止につなげる施策が可能。解約見込み顧客を把握すると同時にシナリオメール・ LINE配信・郵送DMも発動させる事で、いち早くお客様の定期商品離脱を防ぐ事が可能です。

特徴③：定期商品に特化した分析から多種多様な分析機能
定期商品に特化した定期フロー分析から商品軸で分析する購入フロー、商品別新規・リピート分析、クロスセル分析、また顧客軸で分析するRFM・CPM・LTV分析など多種多様な分析機能をご用意しています。さらにすべての分析項目を複雑な設定不要ですぐご利用できます。

特徴④：圧倒的な費用対効果の料金体系
どんなに高くていいツールを入れても、それに見合った収益が出なければ、費用対効果が合いません。「LTV-Lab for 定期」の価格は、初期費用が5万円、月額費用は3万円から。メールの配信通数やシナリオの設定数に上限はありません。メールもLINEも配信アドレス数によって月額料金が変わる。会員登録数や配信通数ではなく有効アドレス数での課金のため、メルマガを送れば送るほど費用対効果が良くなる料金設定です。メルマガの設定を解除した顧客がいれば、次の月には課金の人数から外れる仕様になっています。