BtoB特化の「CRM（顧客育成管理）へ挑戦！導入経緯や他社様へのおすすめの点をお聞かせ頂きました。

株式会社ALLURE様について

世界中で支持される最先端の美容製品と機器を提供する日本総代理店様で、アメリカやヨーロッパなどの美容大国での展示会や調査を通じて優れたメーカーと契約されている　株式会社ALLURE様。
今回、BtoB特化のCRMツール「LTV-Lab」を導入して頂いた背景をお聞きしました。

BtoB専用のCRMツールに興味を持ったキッカケを教えて下さい。

BtoB専用カートの「Bカート」と共催セミナーへ参加をし関心を持ちました。
お客様への自動化されたフォロー、HTMLエディタでの簡単なメール作成など、運用と効果が現実的なツールだと思い導入しました。

ツールを触ってみていかがでしょうか。

操作性が直感的なのでとても使いやすいツールだと思いました。
ただ複雑な設計も行う事ができるので徐々に設計を進めて行こうと思っています。
また、担当の方が会社まで来て頂き説明会も実施して頂いたので、理解が早まって助かりました。
マニュアルだけではわかり辛い点もサポートセンターでしっかりご説明もして頂けるので、スピード感を持って運用が進められたと思います。

LTVレコメンドオプションの導入経緯を教えてください。

F2転換施策、アップセル施策を検討するにあたり、本当にその顧客に合った商品をおすすめできることを重視していました。
そんな中この機能をご紹介いただき、自動的に分析、抽出するとのことで手間のいらなさと精度に期待し、導入しました。

LTVレコメンドオプションの使用感と効果はいかがでしょうか？

レコメンドオプションを使用したメールからの購入数が増加しました。
また、「チェックを入れて追加するだけ」というのはかなり魅力です。
日々業務に追われる中でも時間や手間をかけず使用することができ、使いやすかったです。
手間をかけずに高確率でお客様にささる商品をオススメできる機能です。

他社様へオススメの点はありますでしょうか。

HTMLエディタでメール作成が簡単に行える事もそうですが、一定期間購入のない企業担当者様がいた場合に、アラート通知が弊社へ飛んでくる機能がとても便利だと思います。
その他にも、メール内の各URLへのパラメータ自動付与機能や、レスポンシブ対応など、細かな対応機能があるのがオススメ点ですね。

今後、弊社へ期待する事があれば教えてください。

不明点があった場合の問い合わせ対応や、新機能のリリース頻度など良心的で活発な会社だと思っています。今後で言えば、より標準機能の拡張や改善など、ツール活用のしやすい動きをし続けて頂けると嬉しいと思っています。
引き続きお願いいたします。