施策の自動化とサポート体制により運用工数を抑えながら顧客との関係構築を強化

株式会社フィオーロ様は、2008年にワイン専門ECサイト「世界のワイン葡萄屋」を創業され、40ヶ国以上から厳選した高品質なワインを取り扱っており、世界各地の産地や葡萄品種が持つ個性や魅力を大切にしながら、お客様一人ひとりの好みに合わせた新たなワインとの出会いを提案されています。

また、神奈川県横浜市に実店舗も展開しており、豊富な知識と幅広い品揃えを強みに、多くのワイン愛好家の皆様から支持を集めています。

株式会社フィオーロ様では、LTV-Labを活用したカテゴリ別ランキングメールや属性別フォローメールの配信により、お客様一人ひとりに寄り添ったコミュニケーションを実現されています。

今回は、LTV-Labの活用方法や導入後の変化、実際の使用感についてお話を伺いました。

自動配信とランキングメールで効率的な顧客コミュニケーションを実現

お客様の状況や行動に応じたメール配信を自動で行える点が大きな魅力でした。

また、ランキングメールなどを活用することで、運用工数を抑えながら継続的にお客様との接点を持てる点も導入して良かったと感じます。

加えて、導入後のサポート体制が手厚く、困った際にすぐ相談できる安心感があったことや、常に新しい機能の開発・アップデートが行われていることから、長期的に活用できるサービスだと感じています。

単なるツール提供ではなく、成果創出に向けた伴走支援が魅力

当社顧客の状況を的確にデータから読み取り、LTV-labの機能を使って施策を提案していただいているところに大きなメリットを感じています。
今後も「分析→新たな提案→データ検証→施策」のPDCAを並走してサポートいただけると嬉しいです。

これからLTV-Labの導入を悩まれている方へ

一定期間運営しているECで顧客情報がたまっているが、その情報を十分に使いこなせていないと感じている運営者には、メールを中心に顧客の状況に応じたアプローチができる機能を備えている点がおすすめです。
また、サポート体制も手厚く、大変好評です。

貴社にあったご利用方法もご提案いたしますので、

お気軽にお問い合わせください。