LTV-Labを導入しCRMを強化、お客様とのロイヤリティ向上のため豊富なテンプレートを活用し、導入1ヶ月で10シナリオ運用実現！！

イタリア・ミラノ創業の「eLGON（エルゴン）」は創業50年の歴史があり、世界93カ国のヘアサロンに展開するプロフェッショナルブランドです。
海外ではヘアカラー、スタイリング、パーマ剤など900品目を超える製品を生産しており、数々のトップモデルやスタイリストに愛され続ける高品質なヘアケアが特徴です。
「100% Made in Italy」で生産されているエルゴンのヘアケアは、日本人の髪を徹底的に研究して作られています。50年の歴史ある研究所で、“日本人の髪用に開発”されたアイテムなので、どんなお悩みにもお応えします。
さらにパッケージはイタリアの著名デザイナーが手掛け、置いてあるだけで、バスルームがミラノにいるような空間へ。イタリアの景色が広がる上品な香りが特徴的です。
そんな歴史あるエルゴンのヘアケアを日本国内で提供している株式会社エルゴン・ジャパン様。CRM強化のためにLTV-Labを導入していただいています。
今回、株式会社エルゴン・ジャパン様のオフィスを訪問しLTV-Labに関するお話をうかがいました。

LTV-Lab導入のきっかけ

お客様とのロイヤリティを高めたいと思っていて、こういったツール導入を検討していたところ、LTV-Labを見つけました。
選定段階で、いくつかのツールを検討していましたがその中でも使いやすいと感じ導入を決めました。実際とても使いやすく機能面もすぐに理解できたので、やりたかった施策もすぐに行うことができました。

LTV-Labの活用方法

もともとやりたかったステップメールをメインで活用しています。
シナリオメールの作成の部分も、サポートの方がしっかりとオンボーディングしていただいたのですぐに作成することができました。
他にも、シナリオのテンプレートも豊富にあるので運用に割けるリソースが少ない中で非常に助かっています。 効果もすぐに出ているので、引き続き色々なシナリオを作成し、より効果を高めていきたいと考えています。

LTV-Labの活用方法

もともとやりたかったステップメールをメインで活用しています。
シナリオメールの作成の部分も、サポートの方がしっかりとオンボーディングしていただいたのですぐに作成することができました。
他にも、シナリオのテンプレートも豊富にあるので運用に割けるリソースが少ない中で非常に助かっています。
効果もすぐに出ているので、引き続き色々なシナリオを作成し、より効果を高めていきたいと考えています。

充実したサポート体制が心強いです

シナリオメールのオンボーディングや、わからないことなどはメールや電話、訪問などでご対応いただけるので心強いです。
今回のお打ち合わせでは、運用している中での困りごとのヒヤリングや、より成果を出していくために効果的なオプションのご提案をいただきました。
以前から気になっていた差し込み機能や分析について丁寧にご案内いただき今後の活用のイメージが湧きました。 他にも、機能追加のご案内などもあり直近でHTMLエディタも実装されるというお話も聞きました。この機能もあったら嬉しいと思っていた機能なので実装が楽しみです。

今後のLTV-Lab運用に関して

今はステップメールをメインで運用していて、様々なシナリオでアプローチしていますが今回の打ち合わせで、メールの差し込み機能のオプションやDM送付のオプションをご案内いただき、お客様へのアプローチの幅がさらに広がりそうだと期待が高まりました。
他にも、シナリオを作成する際に今までは一から作るのが少し手間ではありましたが、直近でHTMLエディタが実装されるとのことでしたので是非試してみたいと感じました。