単なるメルマガ配信からワンランク上のCRMへ！　細やかなステップメールとNewCPM分析、CPM分析で顧客一人ひとりに寄り添う施策を実現

高級紳士帽の輸入直販事業「帽子専門店 時谷堂百貨」からスタートした株式会社ソキュアス様。
紳士帽のエキスパートとして、国内最大級の品揃えを誇っており、実店舗やECサイトでの販売を手掛けています。

また、一方で、紳士帽事業以前からECサイトの立ち上げ・運営支援にも携わっており、培ってきた知見をもとに、自社の紳士帽ECにおいても、CRM施策や広告運用など幅広い取り組みを実践されています。

今回は自社公式サイトであるfutureshopをLTV-Labと連携させることによりCRMの強化に取り組んでおられるソキュアス様のオフィスをご訪問させていただき、CRMへの取り組みに関してお話をうかがいました。

LTV-Lab導入の経緯

以前から別のツールでメールマガジンの配信は行っており効果も出ていたところにLTV-Labをご提案いただき、操作性の高さや単発のメールマガジンだけではなく、より細やかな条件設定が可能なステップメールなどがとても魅力的だったためLTV-Labの導入を決めました。

LTV-Labの活用方法

顧客ごとの売上を可視化できるのはもちろん、様々な分析機能もあり、属性ごとの分析や細かいセグメントでの施策設定などに役立っています。
NewCPM分析を用いて現状の顧客の状態から自社サイトの状態を予測しつつ、CPM分析で顧客をセグメント分けし分析するといった、データに基づいた課題解決と継続的な改善を推進しています。

LTV-Labのおすすめポイント

前述の通り、定期的なメール配信に使っていて、その部分の操作性がいいのでストレスなく使えています。
また、データベースとしても活用しています。カートシステムと連携しているため、顧客ごとの購入履歴が一目で分かるのが非常に使いやすいですね。購入履歴だけではなく、カゴ落ちなどの行動履歴も確認できるのも助かっています。セグメントごとの傾向はもちろん、顧客ひとりひとりの細かな動きまで追える点は、本当に素晴らしくお勧めできる点だと思います。

貴社にあったご利用方法もご提案いたしますので、

お気軽にお問い合わせください。