メール・LINE・郵送DMを徹底比較！リピート対策に最適な方法はこれだ！

リピート購入を増やすことは、多くの企業にとって売上向上や顧客ロイヤリティ向上に直結する重要な課題です。特に、通販や健康食品、アパレルなどリピート購入が収益の中心となるビジネスでは、効果的なリピート対策が成功を左右すると言っても過言ではありません。そんな中、顧客に直接アプローチできる手段として「メール」「LINE」「郵送DM」は、いずれも高い人気を誇ります。しかし、それぞれの施策には特徴や効果に違いがあり、自社に最適な方法を選ぶことが重要です。

メールは、コストパフォーマンスに優れた施策として広く活用されています。パーソナライズされた内容を配信したり、自動化で効率よく顧客にアプローチしたりすることが可能です。定期的なニュースレターやキャンペーン情報の配信には特に適していますが、開封率が低いという課題もあります。一方、LINEは、メッセージが即座に届く即時性の高さが魅力です。顧客と双方向のコミュニケーションが可能なため、よりインタラクティブな施策が実現できます。ただし、公式アカウントの運用には工夫が必要です。また、郵送DMは、デジタル化が進む中で逆に注目を集めています。手に取って読まれることで顧客に強い印象を残すため、高齢者層や特定の嗜好を持つ顧客に対して効果的です。しかし、コストが高くなる傾向があるため、ターゲットの絞り込みが重要になります。

本記事では、これら3つの施策について、効果的な活用法を徹底比較します。それぞれのメリットを深掘りしつつ、ターゲットに応じた最適な選び方を解説。さらに、施策を組み合わせた「ハイブリッド戦略」の可能性についても触れます。どの施策があなたのビジネスに最適なのか、この機会にぜひ見極めてください！

メールを活用してCRM施策をおこなうメリット

メールを活用したCRM施策には、多くのメリットがあります。まず、コストパフォーマンスの高さが挙げられます。メールは他のマーケティング手法と比べて低コストで運用可能であり、予算が限られている場合でも効果的な施策を展開できます。また、パーソナライズされた内容を配信できる点も大きな強みです。顧客の購買履歴や興味に基づいて最適な情報を提供することで、顧客満足度やエンゲージメントを高めることができます。

さらに、自動化機能を活用することで、顧客ごとのライフサイクルに応じたタイミングでメールを配信できる点も魅力です。例えば、購入後のフォローアップや特定のイベントに合わせたキャンペーンを効率的に展開できます。また、配信後のデータを分析することで、開封率やクリック率といった具体的な指標を基に施策の効果を測定し、改善を繰り返すことが可能です。

これらの特長により、メールはリピート購入促進や顧客ロイヤリティ向上のために最適なツールと言えます。適切な戦略を立てて活用すれば、CRM施策の効果を大幅に高めることができるでしょう。

LINEを活用してCRM施策をおこなうメリット

LINEを活用してCRM施策を実施する3つのメリットを紹介します。

LINEの利用率が高い

LINEは、他のSNSと比べて利用率が高い傾向にあります。総務省が2023年に報告した調査によると、2022年におけるLINEの利用率は全年代で90％以上と高い結果となりました。LINEは幅広い年代に浸透していて、最適なコミュニケーションツールです。

LINEとCRMツールを連携し、マーケティング施策に活用することで比較的多くの人にアプローチできるでしょう。

メッセージが開封されやすい

メルマガと比較して、LINEはメッセージの到達率が高く、開封されやすい傾向にあります。メールは迷惑フォルダに入ってしまい、開封前に削除されやすいからです。その点、LINEならアカウントがブロックされない限りは、狙ったターゲットにメッセージを届けられます。

One to Oneマーケティングに向いている

LINEは、One to Oneマーケティング施策に最適なツールです。日常生活でコミュニケーションツールとして利用されていて、チャット形式でコミュニケーションが取れます。普段から使い慣れているため、ユーザーの心理的ハードルも低くなりやすい点がメリットです。

CRMツールと連携しておけば、顧客セグメントや購買行動にあわせて顧客に適した訴求ができます。さらに、問い合わせ対応や自動化もでき、顧客体験やエンゲージメントの向上につながるでしょう。

郵送DMを活用してCRM施策をおこなうメリット

郵送DMを活用したCRM施策には、他のデジタル施策にはない独自のメリットがあります。最大の強みは、物理的な手紙やパンフレットが顧客の手元に届くため、視覚や触覚を通じて強い印象を与えられる点です。特に、健康食品や高級商品など、ブランドの信頼性や品質を重視する商品では、このような直接的なアプローチが効果を発揮します。

また、郵送DMは、メールやLINEに比べて競合が少なくなりがちであり、受け取った顧客にとって目立つ存在になりやすいというメリットもあります。さらに、特定のターゲット層、特にデジタルに慣れていない高齢者層やアナログ志向の顧客に対して高い到達効果を発揮します。

加えて、郵送DMはメッセージをより詳細に伝えることができ、カタログやサンプルを同封することで、商品の魅力を直接体感してもらうことも可能です。これは、顧客の購買意欲を高めるだけでなく、リピート購入の促進にもつながります。

物理的なコストや制作時間は必要ですが、その分、効果的なターゲティングと内容設計によって、高い投資対効果を得られるCRM施策の一つと言えるでしょう。

メール・LINE・郵送DMを活用したECのリピート施策

次に、メール・LINE・郵送DMを活用したECサイトでのリピート施策を3つ紹介します。

シナリオ配信

リピート施策のひとつとして、シナリオ配信は重要です。CRMツールによっては、以下の画像のようにあらかじめ設定したシナリオを選択して、メール・LINEに配信できます。

たとえば、商品をお気に入りに入れた顧客に対して購買を促進するメッセージを配信したり、週間売上ランキングを配信したりすることで、ECサイトや商品の想起につながります。

リピート施策に関して、こちらの記事で詳しく解説しています。あわせてぜひご覧ください。
リピーター獲得に効果的な施策とは？ECでリピーターを増やす方法や成功事例を解説

カゴ落ち配信

商品をカゴに入れたものの購入に至っていないユーザーに対して、メール・LINEを使った「カゴ落ち配信」が有効です。「カートに入ったままの商品があります」「お買い忘れはございませんか？」とシンプルなリマインドを送ることで、購入を後押しできます。

LINEだけでなく、メールやDMと組み合わせてアプローチするのも効果的です。以下の画像では、かご落ちから1時間後にメールを送り、未開封のユーザーのみにDMやLINEを送ることで配信コストを抑えています。さまざまな媒体で定期的にアプローチを続けることで、ECサイトへの再訪を促せます。

次の画像は、カゴ落ちから1時間後にDMを送付し、開封したユーザーにはメールを、未開封のユーザーにはLINEを送付しています。メールよりもLINEの方が開封率は高い傾向にあるので、DMを読んでいないユーザーに対してより確実にメッセージを届けられるでしょう。

ランキング配信

LINEのカルーセル配信機能を使うと、商品画像を表示させながらランキング配信ができます。カルーセル配信は複数の画像を表示できるので、情報量が多く訴求力が高くなる点が特徴です。

「詳しくはコチラ」と商品購入ページに誘導することで、スムーズな購入を促せます。人気商品を画像で見ることができるので、ユーザーの購入意欲を高められるでしょう。

ECサイト特化型のCRMツール「LTV-Lab」は、LINEと連携した施策を実施できます。細かなセグメント配信や、DMとメルマガとの組み合わせで、最適な個別アプローチが実現します。さらに、ECサイトの売上アップに欠かせないRFM分析など、多様な分析機能も利用可能です。ご関心がありましたら、以下のサイトからお気軽にお問い合わせください。